今日のビジネスのスピードは、これまでで最も速く、同時に、これから最も遅くなる。同時に、複雑さも増しています。私たちは、より多くのデータを、より多くのソースから、より多くの形で、かつてないほど速いスピードで受け取っています。生き残るためだけでなく、成功するためには、プロセス、テクノロジー、そして物事の進め方を変えなければなりません。 なぜなら、今日うまくいっていることが、明日には適さないからです。

サプライチェーンは企業にとって重要な資産です。私たちは、マーケティング、セールス、サポートなど、あらゆる場面でさまざまな顧客体験を提供しなければなりませんが、それは1つの統合されたフローでなければなりません。

データサイエンスとデジタル技術を駆使し、フォーカスしたメディシン・カンパニーになる必要があるのです。

マーケティング担当者は、サービス提供を中心としたカスタマーエクスペリエンスの提供について、より深く考えるようになっています。しかし、適切な社内プロセス、能力、そしてカスタマージャーニー全体をより重視するためのツールへのアクセスという現実的なハードルがあります。